Βάζουμε στο eshop σας το κουμπί υπαναχώρησης και ό,τι άλλο ζητούν οι νέοι κανόνες.
Ένα eshop που πουλά σε ιδιώτες πρέπει πλέον να έχει κουμπί «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση», cookies με «Απόρριψη» δίπλα στην «Αποδοχή» και σωστή προηγούμενη τιμή στις εκπτώσεις. Ελέγχουμε το eshop που ήδη έχετε, σε WooCommerce, Shopify ή Odoo, και διορθώνουμε ό,τι λείπει.
Ηλεκτρικός βραστήρας 1,7 λίτρων
79,90 € 69,90 €
Η χαμηλότερη τιμή των 30 ημερών πριν
ΣΤΟ ΚΑΛΑΘΙ
ΌροιΕπιστροφέςΣτοιχεία εταιρείαςΠλατφόρμα ODR
Να χρησιμοποιήσουμε cookies στατιστικών και διαφήμισης;
ΑπόρριψηΑποδοχή
- Η προηγούμενη τιμή των 30 ημερών
- Το κουμπί υπαναχώρησης
- «Απόρριψη» ίδια με την «Αποδοχή»
- Χωρίς σύνδεσμο ODR
- Προσβασιμότητα, και με πληκτρολόγιο
ΤΙ ΙΣΧΥΕΙ ΚΑΙ ΑΠΟ ΠΟΤΕ
- Σε ισχύ
Η Αρχή Προστασίας Δεδομένων δίνει τους κανόνες για τα cookies: κανένα πέρα από τα απαραίτητα πριν πει ναι ο επισκέπτης, και «Απόρριψη» με τα ίδια κλικ και στο ίδιο σημείο με την «Αποδοχή».
- Σε ισχύ
Ο Κώδικας Δεοντολογίας για τις εκπτώσεις εξηγεί με παραδείγματα ποια προηγούμενη τιμή δείχνετε: τη χαμηλότερη των 30 ημερών πριν από την έκπτωση, όπως ορίζει το άρθρο 9ι ν. 2251/1994.
- Σε ισχύ
Οι κανόνες προσβασιμότητας του ν. 4994/2022 ισχύουν για τα eshop που πουλούν σε ιδιώτες. Εξαιρούνται οι πολύ μικρές επιχειρήσεις.
- Σε ισχύ
Η ευρωπαϊκή πλατφόρμα ODR κλείνει και μαζί της καταργείται η υποχρέωση να υπάρχει σύνδεσμος προς αυτήν (Κανονισμός (ΕΕ) 2024/3228).
- Σε ισχύ
Δημοσιεύεται ο ν. 5317/2026: κάθε eshop που πουλά σε ιδιώτες χρειάζεται κουμπί «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση», με φόρμα, «Επιβεβαίωση υπαναχώρησης» και απόδειξη για τον πελάτη.
ΠΟΥ ΣΚΟΝΤΑΦΤΕΙ ΣΥΝΗΘΩΣ ΕΝΑ ESHOP ΣΤΟΥΣ ΝΕΟΥΣ ΚΑΝΟΝΕΣ
Τα περισσότερα eshop φτιάχτηκαν πριν από αυτούς τους κανόνες. Συνήθως λείπουν λίγα πράγματα, αλλά σε σημεία που τα βλέπει κάθε πελάτης.
Σήμερα
- Για να υπαναχωρήσει, ο πελάτης ψάχνει ένα έντυπο στους όρους και στέλνει email.
- Η «Αποδοχή» στα cookies είναι μεγάλη και φωτεινή, ενώ η «Απόρριψη» κρύβεται στις ρυθμίσεις.
- Στις προσφορές, η διαγραμμένη τιμή είναι η «αρχική», όχι η χαμηλότερη των τελευταίων 30 ημερών.
- Στο footer υπάρχει ακόμη ο σύνδεσμος για την πλατφόρμα ODR, που έκλεισε τον Ιούλιο του 2025.
- Το καλάθι δεν δουλεύει χωρίς ποντίκι και ο αναγνώστης οθόνης δεν διαβάζει τα κουμπιά.
Αφού τα διορθώσουμε
- Κουμπί «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση» σε κάθε παραγγελία, φόρμα, «Επιβεβαίωση υπαναχώρησης» και email στον πελάτη με ημερομηνία και ώρα.
- «Απόρριψη» και «Αποδοχή» δίπλα δίπλα και ίδιες στο μέγεθος, και κανένα cookie στατιστικών ή διαφήμισης πριν πει ναι ο επισκέπτης.
- Το eshop κρατά ιστορικό τιμών και η προηγούμενη τιμή μπαίνει αυτόματα δίπλα σε κάθε έκπτωση.
- Ο σύνδεσμος ODR φεύγει από το footer και από τους όρους.
- Καλάθι και ταμείο που δουλεύουν με πληκτρολόγιο και αναγνώστη οθόνης, με βάση το WCAG 2.1 AA, το διεθνές πρότυπο.
ΤΙ ΖΗΤΑ Ο ΚΑΘΕ ΚΑΝΟΝΑΣ
Πέντε κανόνες αφορούν σήμερα κάθε eshop που πουλά σε ιδιώτες. Για τον καθένα, τι ακριβώς ζητά.
Κουμπί υπαναχώρησης
Ένα κουμπί «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση», που ο πελάτης το βρίσκει εύκολα όσο διαρκεί η προθεσμία. Οδηγεί σε φόρμα με το όνομα, την παραγγελία και το email του, και σε ξεχωριστό κουμπί «Επιβεβαίωση υπαναχώρησης». Μόλις το πατήσει, του στέλνετε αμέσως απόδειξη με ό,τι δήλωσε, την ημερομηνία και την ώρα.
Προσβασιμότητα
Το eshop πρέπει να μπορεί να το χρησιμοποιήσει και όποιος βλέπει λίγο, δεν χρησιμοποιεί ποντίκι ή ακούει τη σελίδα από αναγνώστη οθόνης. Ισχύει από 28/6/2025 για όσα πουλούν σε ιδιώτες. Εξαιρούνται οι πολύ μικρές επιχειρήσεις: λιγότερα από 10 άτομα και τζίρος ή ισολογισμός έως 2 εκατ. €.
Cookies
Κανένα cookie στατιστικών ή διαφήμισης, ούτε του Google Analytics, πριν πει ναι ο επισκέπτης. Η «Απόρριψη» θέλει τα ίδια κλικ και βρίσκεται στο ίδιο σημείο με την «Αποδοχή». Ο επισκέπτης αλλάζει γνώμη όποτε θέλει, το ίδιο εύκολα.
Χωρίς σύνδεσμο ODR
Η ευρωπαϊκή πλατφόρμα για την επίλυση διαφορών online έκλεισε στις 20/7/2025 και η υποχρέωση για τον σύνδεσμο καταργήθηκε. Ένας σύνδεσμος που δεν οδηγεί πουθενά πρέπει να φύγει από το footer και από τους όρους.
Προηγούμενη τιμή στις εκπτώσεις
Όταν δείχνετε έκπτωση, η προηγούμενη τιμή είναι η χαμηλότερη που εφαρμόσατε στις 30 ημέρες πριν, ακόμη κι αν ήταν προσφορά μίας ημέρας. Όχι η «αρχική» και όχι η προτεινόμενη λιανική. Υπολογίστε την για ένα προϊόν σας.
Ισχύουν και όσα ίσχυαν πάντα: επωνυμία, διεύθυνση, email, ΓΕΜΗ και ΑΦΜ σε κάθε ιστοσελίδα, και τιμές που λένε καθαρά αν περιλαμβάνουν ΦΠΑ και μεταφορικά (π.δ. 131/2003). Τα ελέγχουμε κι αυτά.
ΤΟ ΚΟΥΜΠΙ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ, ΒΗΜΑ ΒΗΜΑ
Ο πελάτης βρίσκει το κουμπί στις παραγγελίες του λογαριασμού του, στο email της παραγγελίας και στο footer. Αν αγόρασε χωρίς λογαριασμό, γράφει τον αριθμό της παραγγελίας και το email του.
Η φόρμα ανοίγει με τα στοιχεία της παραγγελίας ήδη συμπληρωμένα. Ο πελάτης τα ελέγχει, διαλέγει τι επιστρέφει και πατά «Επιβεβαίωση υπαναχώρησης». Δεν χρειάζεται να πει γιατί.
Την ίδια στιγμή φεύγει email στον πελάτη με ό,τι δήλωσε, την ημερομηνία και την ώρα, και η παραγγελία σημειώνεται στο eshop για επιστροφή. Αν έχετε WooCommerce, δείτε τον οδηγό για το κουμπί υπαναχώρησης στο WooCommerce.
- Πατήστε εδώ για υπαναχώρησηστην παραγγελία, στο email, στο footer
- Η δήλωσηόνομα, παραγγελία, email
- Επιβεβαίωση υπαναχώρησηςξεχωριστό κουμπί
- Απόδειξη στον πελάτηαμέσως, με ημερομηνία και ώρα
Τα χρήματα επιστρέφονται μέσα σε 14 ημέρες
Η ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΗ ΤΙΜΗ ΣΤΙΣ ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ
Ένα προϊόν πουλιόταν 89,90 €. Για μία εβδομάδα τον Σεπτέμβριο το είχατε 79,90 € και στις 10 Οκτωβρίου ανέβηκε στα 94,90 €. Στην έκπτωση της 20ής Οκτωβρίου, δίπλα στα 69,90 €, η διαγραμμένη τιμή πρέπει να είναι 79,90 €: η χαμηλότερη των 30 ημερών πριν.
Το WooCommerce κρατά για κάθε προϊόν την κανονική τιμή και την τιμή προσφοράς, όχι το ιστορικό τους. Προσθέτουμε ιστορικό τιμών και η σωστή προηγούμενη τιμή μπαίνει αυτόματα σε κάθε έκπτωση.
Για ένα προϊόν, δοκιμάστε τον υπολογισμό της προηγούμενης τιμής. Τις εξαιρέσεις, για νέα προϊόντα και σταδιακές εκπτώσεις, τις εξηγούμε στον οδηγό για τον κανόνα των 30 ημερών.
Προηγούμενη τιμή: 79,90 €Έκπτωση 20/10: 69,90 €
ΠΩΣ ΚΑΝΟΥΜΕ ΤΟ ESHOP ΣΑΣ ΣΥΜΦΩΝΟ ΜΕ ΤΟΥΣ ΝΕΟΥΣ ΚΑΝΟΝΕΣ
Έλεγχος
Περνάμε το eshop σας από τους πέντε κανόνες: μια παραγγελία ως το τέλος, την υπαναχώρηση, τα cookies, τις εκπτώσεις, το footer και όλο το ταμείο μόνο με πληκτρολόγιο. Παίρνετε γραπτά τι λείπει και τι προτείνουμε.
Διορθώσεις
Στήνουμε το κουμπί υπαναχώρησης με τη φόρμα και το email, το banner των cookies, το ιστορικό τιμών και ό,τι χρειάζεται για την προσβασιμότητα. Στο eshop που ήδη έχετε, χωρίς να αλλάξετε πλατφόρμα.
Δοκιμή μαζί σας
Κάνουμε μια δοκιμαστική παραγγελία και μια υπαναχώρηση από την αρχή ως το τέλος και σας δείχνουμε πού βλέπετε κάθε υπαναχώρηση που έρχεται.
ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ
Ισχύει το κουμπί υπαναχώρησης και για ένα μικρό eshop;
Ναι. Ο νόμος δεν εξαιρεί κανένα eshop λόγω μεγέθους: αν πουλάτε online σε ιδιώτες, χρειάζεστε το κουμπί. Εξαίρεση για τις πολύ μικρές επιχειρήσεις υπάρχει μόνο στην προσβασιμότητα.
Πουλάω μόνο σε επιχειρήσεις. Με αφορούν;
Το κουμπί υπαναχώρησης, η προηγούμενη τιμή και η προσβασιμότητα αφορούν τις πωλήσεις σε καταναλωτές, δηλαδή σε ιδιώτες. Τα cookies και τα στοιχεία της εταιρείας αφορούν κάθε ιστοσελίδα, και τις B2B.
Δεν αρκεί να γράφουν οι όροι πώς γίνεται η υπαναχώρηση;
Όχι πια. Οι όροι πρέπει να το λένε, αλλά ο νόμος ζητά και λειτουργία μέσα στο eshop: το κουμπί, τη φόρμα, την επιβεβαίωση και την απόδειξη. Ο ν. 5317/2026 άλλαξε και το υπόδειγμα ενημέρωσης για την υπαναχώρηση, οπότε και οι όροι θέλουν ενημέρωση.
Ποια τιμή δείχνω διαγραμμένη σε μια προσφορά;
Τη χαμηλότερη τιμή που είχε το προϊόν στις 30 ημέρες πριν από την έκπτωση, ακόμη κι αν ήταν προσφορά μίας ημέρας. Όχι την «αρχική» και όχι την προτεινόμενη λιανική. Για ένα προϊόν, βάλτε τις τιμές του στον υπολογισμό της προηγούμενης τιμής.
Είμαστε έξι άτομα. Πρέπει να κάνουμε κάτι για την προσβασιμότητα;
Αν είστε λιγότεροι από 10 και ο τζίρος ή ο ισολογισμός σας δεν ξεπερνά τα 2 εκατ. €, ο νόμος σας εξαιρεί. Αξίζει όμως να διορθώσετε τα βασικά, όπως την αντίθεση των χρωμάτων και το ταμείο με πληκτρολόγιο, γιατί κάνουν πιο εύκολη την αγορά για όλους.
Μπορείτε να γράψετε και τους όρους χρήσης;
Σας δίνουμε τα κείμενα που χρειάζεται το eshop για την υπαναχώρηση και τα cookies, όπως τα στήσαμε. Τους όρους χρήσης και την πολιτική απορρήτου τα εγκρίνει ο νομικός σας σύμβουλος.
Δουλεύετε μόνο με WooCommerce;
Όχι. Τα στήνουμε σε WooCommerce, σε Shopify και στο eshop του Odoo. Αν το eshop σας είναι σε άλλη πλατφόρμα, στείλτε μας τη διεύθυνσή του και σας λέμε τι γίνεται.
Πόσο κοστίζει;
Εξαρτάται από το eshop και από το τι λείπει. Μετά τον έλεγχο ξέρετε τι πρέπει να διορθωθεί και σας γράφουμε σταθερή τιμή για αυτό.
ΜΑΖΙ ΜΕ ΑΥΤΟ
Υπολογισμός προηγούμενης τιμής
Βάλτε τις τιμές ενός προϊόντος και δείτε ποια προηγούμενη τιμή δείχνετε στην έκπτωση. Δωρεάν, στον browser σας.
Οδηγός: κουμπί υπαναχώρησης στο WooCommerce
Πού μπαίνει το κουμπί, τι γράφει η φόρμα, ποιο email φεύγει στον πελάτη και μια λίστα ελέγχου.
Οδηγός: ο κανόνας των 30 ημερών
Ποια προηγούμενη τιμή δείχνετε, με παραδείγματα, τις εξαιρέσεις και τα λάθη της Black Friday.
Κατασκευή ιστοσελίδων & eshop
Αν το eshop θέλει να ξαναφτιαχτεί, τα παραπάνω μπαίνουν από την αρχή, μαζί με τα στοιχεία ΓΕΜΗ και ΑΦΜ.
ΕΙΝΑΙ ΕΤΟΙΜΟ ΤΟ ESHOP ΣΑΣ;
Στείλτε μας τη διεύθυνση του eshop σας. Σας λέμε τι λείπει από τους πέντε κανόνες και πώς το διορθώνουμε, χωρίς να αλλάξετε πλατφόρμα.