AI chatbot για επιχειρήσεις, που απαντά μόνο από τα δικά σας έγγραφα.
Στήνουμε AI chatbot για επιχειρήσεις που απαντά στους πελάτες του site ή του eshop σας στα ελληνικά, όλο το εικοσιτετράωρο, μόνο από τους όρους, τον κατάλογο και τις συχνές ερωτήσεις σας. Δείχνει από πού πήρε κάθε απάντηση, λέει από την αρχή ότι είναι AI και περνά σε άνθρωπο ό,τι δεν βρίσκει στα έγγραφά σας.
Βοηθός AI του καταστήματος
Μιλάτε με βοηθό AI, όχι με άνθρωπο. Απαντά μόνο από τους όρους και τον κατάλογο του καταστήματος.
Μπορώ να επιστρέψω ένα μπουφάν που πήρα πριν από 20 μέρες;
Ναι. Έχετε 30 ημέρες για επιστροφή, αρκεί το ρούχο να έχει ακόμη την ετικέτα του.
Πηγή: Πολιτική επιστροφών, ενότητα 3
Κι αν το έχω φορέσει μία φορά;
Αυτό δεν το λένε οι όροι του καταστήματος, οπότε δεν μπορώ να σας απαντήσω με σιγουριά. Θα σας απαντήσει κάποιος από την ομάδα.
Η συζήτηση πέρασε σε άνθρωπο
ΠΟΤΕ ΧΡΕΙΑΖΕΤΑΙ ΕΝΑ ΣΩΣΤΟ CHATBOT ΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ;
Η ίδια ερώτηση σε μήνυμα, σε email, σε χαρτάκι και σε κλήσεις Οι ίδιες ερωτήσεις, κάθε μέρα
«Πότε θα έρθει η παραγγελία μου;», «Έχετε αντικαταβολή;», «Κάνετε αλλαγή μεγέθους;». Κάποιος στο γραφείο απαντά τα ίδια σε email, μηνύματα και τηλέφωνα, ενώ οι απαντήσεις είναι ήδη γραμμένες κάπου στο site.
Το chatbot απαντά αυτόματα στις συνηθισμένες ερωτήσεις, από τα δικά σας έγγραφα.
Μια ερώτηση, βήμα βήμαΈνα κινητό στις 23:14 με ερώτηση πελάτη που περιμένει Ερωτήσεις στις 11 το βράδυ
Ο πελάτης ρωτά το βράδυ αν το προϊόν ταιριάζει σε αυτό που έχει. Μέχρι να του απαντήσετε το πρωί, έχει αγοράσει από αλλού.
Ο πελάτης παίρνει απάντηση τη στιγμή που ρωτά, και στις 11 το βράδυ.
Ένα chatbot υπόσχεται δωρεάν μεταφορικά και επιστροφή σε 60 ημέρες Το chatbot υποσχέθηκε κάτι που δεν δίνετε
Δοκιμάσατε ένα chatbot και κάποια στιγμή υποσχέθηκε δωρεάν μεταφορικά ή επιστροφή σε 60 ημέρες. Απαντούσε από όσα «ξέρει» γενικά το μοντέλο, όχι από τους δικούς σας όρους.
Απαντά μόνο από τους όρους σας και δείχνει από πού πήρε την απάντηση.
Ένας πίνακας με ερωτήσεις πελατών, χωρίς στοιχεία για το πόσες φορές έγιναν ή αν απαντήθηκαν Κανείς δεν ξέρει τι ρώτησαν
Οι ερωτήσεις που έμειναν αναπάντητες χάνονται. Δεν ξέρετε ποια πληροφορία λείπει από το site, ούτε για ποιο προϊόν ρωτούν όλοι.
Κρατά λίστα με όσα δεν απάντησε και συμπληρώνετε ό,τι λείπει.
ΤΙ ΚΑΝΕΙ ΤΟ AI CHATBOT ΣΤΑ ΕΛΛΗΝΙΚΑ
Μπαίνει στο site ή στο eshop σας και απαντά στους πελάτες με τους δικούς σας κανόνες, χωρίς να δεσμεύει κανέναν από την ομάδα σας. Είναι ένας από τους AI αυτοματισμούς που στήνουμε.
Απαντά μόνο από τα έγγραφά σας
Διαβάζει τους όρους αγοράς, την πολιτική επιστροφών, τις συχνές ερωτήσεις, τα τεχνικά φυλλάδια και τον κατάλογο του eshop. Αν η απάντηση δεν υπάρχει εκεί, το λέει και περνά τη συζήτηση σε άνθρωπο.
Δείχνει από πού πήρε την απάντηση
Κάτω από κάθε απάντηση φαίνεται το έγγραφο και η ενότητα, με σύνδεσμο. Ο πελάτης μπορεί να το ελέγξει, κι εσείς βλέπετε αμέσως αν κάτι στα έγγραφα θέλει διόρθωση.
Λέει από την αρχή ότι είναι AI
Το λέει πριν από το πρώτο μήνυμα, το δείχνει σε όλη τη συζήτηση και το επαναλαμβάνει κάθε φορά που το ρωτούν. Δεν έχει ανθρώπινο όνομα ή φωτογραφία, ώστε κανείς να μην το περάσει για άνθρωπο.
Περνά τη συζήτηση σε άνθρωπο
Το κάνει όταν δεν βρίσκει απάντηση, όταν το ζητήσει ο πελάτης ή όταν η ερώτηση αφορά παράπονο ή χρήματα. Η συζήτηση φτάνει σε εσάς ολόκληρη, για να μη χρειαστεί ο πελάτης να τα ξαναπεί.
Κρατά λίστα με όσα δεν απάντησε
Βλέπετε τις ερωτήσεις που έμειναν χωρίς απάντηση. Συμπληρώνετε τη σελίδα ή το έγγραφο που λείπει, οπότε την επόμενη φορά το chatbot απαντά.
Ξέρει τον κατάλογο και τις παραγγελίες
Συνδεδεμένο με το eshop ή το Odoo, απαντά για διαθεσιμότητα, χαρακτηριστικά και κατάσταση παραγγελίας. Πριν δείξει μια παραγγελία, ζητά τον αριθμό της και το email του πελάτη.
ΜΙΑ ΕΡΩΤΗΣΗ, ΒΗΜΑ ΒΗΜΑ
Τι γίνεται από τη στιγμή που ένας επισκέπτης γράφει μια ερώτηση. Με τον διακόπτη βλέπετε τι γίνεται όταν η απάντηση δεν υπάρχει στα έγγραφά σας.
- Ο επισκέπτης
- Το chatbot
- Τα έγγραφά σας
- Η ομάδα σας
Η απάντηση, με την πηγή της, πίσω στον επισκέπτη
- Ένας επισκέπτης ανοίγει το chatbot αργά το βράδυ. Πριν γράψει οτιδήποτε, βλέπει ότι μιλά με βοηθό AI.
- Γράφει: «Στέλνετε και στην Κύπρο;»
- Το chatbot ψάχνει μόνο στα έγγραφα του καταστήματος, όχι σε όσα ξέρει γενικά το μοντέλο.
- Στους όρους αποστολής βρίσκει την απάντηση και ελέγχει ότι το απόσπασμα απαντά πράγματι στην ερώτηση.
- Ο επισκέπτης διαβάζει «Ναι, με courier, σε 4 έως 6 εργάσιμες», με σύνδεσμο στην ενότητα 2 των όρων αποστολής.
- Τα έγγραφα δεν λένε τίποτα για την Κύπρο. Το chatbot δεν μαντεύει.
- Λέει στον επισκέπτη ότι δεν έχει σίγουρη απάντηση και ρωτά αν θέλει να του απαντήσει άνθρωπος. Εκείνος αφήνει το email του.
- Το πρωί, η ομάδα σας βρίσκει ολόκληρη τη συζήτηση ως αίτημα στο Odoo και απαντά στον πελάτη με email.
- Η ερώτηση μπαίνει στη λίστα με όσα δεν απαντήθηκαν. Μόλις προστεθεί η Κύπρος στους όρους αποστολής, το chatbot θα την απαντά.
ΑΠΟ ΠΟΥ ΑΠΑΝΤΑ ΤΟ CHATBOT
Πριν το στήσουμε, γράφουμε μαζί σας από πού παίρνει κάθε απάντηση και πώς μένει ενημερωμένο. Συνήθως ο πίνακας μοιάζει με αυτόν:
Σύρετε οριζόντια για να δείτε όλες τις στήλες
| Έγγραφο ή στοιχείο | Σε τι απαντά | Πώς μένει ενημερωμένο |
|---|---|---|
| Όροι αγοράς και πολιτική επιστροφών | Επιστροφές, αλλαγές, εγγυήσεις | Μόλις αλλάξει η σελίδα στο site |
| Συχνές ερωτήσεις | Πληρωμές, μεταφορικά, χρόνοι παράδοσης | Μόλις αλλάξει η σελίδα στο site |
| Τεχνικά φυλλάδια και εγχειρίδια (PDF) | Συμβατότητα, διαστάσεις, οδηγίες χρήσης | Όταν ανεβάσετε νέο αρχείο |
| Κατάλογος του eshop | Διαθεσιμότητα, χαρακτηριστικά, τιμή | Από το eshop ή το Odoo, ανά λίγα λεπτά |
| Κατάσταση παραγγελίας | «Πού είναι η παραγγελία μου;» | Από το Odoo, αφού ο πελάτης δώσει αριθμό παραγγελίας και email |
| Ό,τι δεν είναι σε αυτά | Δεν απαντά | Περνά σε άνθρωπο και μπαίνει στη λίστα με όσα λείπουν |
Ο δικός σας πίνακας μπορεί να έχει άλλες γραμμές, ανάλογα με το τι ρωτούν οι πελάτες σας.
ΤΙ ΖΗΤΑ Ο ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΓΙΑ ΤΗΝ AI
Από τις 2 Αυγούστου 2026, ο ευρωπαϊκός Κανονισμός για την AI ζητά από ένα chatbot να λέει καθαρά στον επισκέπτη ότι μιλά με AI, το αργότερο στην πρώτη επαφή. Μια σημείωση στους όρους χρήσης δεν αρκεί, και η ενημέρωση πρέπει να διαβάζεται και από όσους χρησιμοποιούν αναγνώστη οθόνης.
Στα chatbot που στήνουμε, η ενημέρωση εμφανίζεται πριν από το πρώτο μήνυμα, η σήμανση «AI» μένει δίπλα στο πεδίο όπου γράφει ο επισκέπτης και όταν κάποιος ρωτήσει «είσαι άνθρωπος;» παίρνει καθαρή απάντηση. Οι απαντήσεις του σημειώνονται επιπλέον και με τρόπο που διαβάζουν τα μηχανήματα ως κείμενο από AI, όπως ζητά το άρθρο 50 παράγραφος 2.
Όλα όσα ζητά ο Κανονισμός, από πότε και ποιος έχει την ευθύνη, θα τα βρείτε στον οδηγό Chatbot στο site: τι πρέπει να λέει από τον Αύγουστο 2026.
AI CHATBOT ΣΤΑ ΕΛΛΗΝΙΚΑ, ΑΠΟ ΤΑ ΔΙΚΑ ΣΑΣ ΕΓΓΡΑΦΑ
Ένα AI chatbot στα ελληνικά απαντά στους πελάτες και στους συνεργάτες σας από τα δικά σας έγγραφα, όποια ώρα κι αν ρωτήσουν, χωρίς να ψάχνει κανείς στα αρχεία.
Chatbot που ελέγχει τις πηγές του πριν απαντήσει
Το chatbot ψάχνει στα έγγραφά σας και, πριν απαντήσει, ελέγχει αν όσα βρήκε απαντούν πράγματι στην ερώτηση. Αν όχι, ψάχνει ξανά ή το λέει καθαρά. Κάθε απάντηση έχει παραπομπή, και το chatbot θυμάται τη συζήτηση.
Κάθε απάντηση δείχνει τη σελίδα της
Ρωτάτε με απλά λόγια για το περιεχόμενο εγχειριδίων, βιβλίων και PDF, ελληνικών ή αγγλικών, ακόμη και σκαναρισμένων, και βλέπετε την ακριβή σελίδα από όπου βγήκε η απάντηση.
AI chatbot που δουλεύει σωστά στα ελληνικά
Στα ελληνικά τα περισσότερα AI σκοντάφτουν. Γι' αυτό δοκιμάζουμε την αναζήτηση πάνω σε ελληνικά έγγραφα, με ερωτήσεις που ξέρουμε τη σωστή απάντηση, και κρατάμε μόνο το μοντέλο που τα βγάζει πέρα.
Έχετε αρχεία που κανείς δεν προλαβαίνει να διαβάσει; Πείτε μας τι περιέχουν και σας προτείνουμε πώς θα παίρνετε αυτόματα απαντήσεις από αυτά.
ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ CHATBOT: ΠΩΣ ΤΟ ΣΤΗΝΟΥΜΕ
Ενδεικτικά, για ένα chatbot σε eshop με όρους, συχνές ερωτήσεις και κατάλογο:
Έγγραφα και ερωτήσεις
Εβδομάδα 1. Μας δίνετε όρους, συχνές ερωτήσεις, τεχνικά φυλλάδια και μερικές δεκάδες πραγματικές ερωτήσεις πελατών από email και μηνύματα. Συμφωνούμε τι απαντά το chatbot και τι περνά πάντα σε άνθρωπο.
Δοκιμή
Εβδομάδες 2–3. Το chatbot απαντά στις πραγματικές ερωτήσεις, σε δοκιμαστικό περιβάλλον. Ελέγχουμε μαζί σας κάθε απάντηση και την πηγή της και συμπληρώνουμε ό,τι λείπει από τα έγγραφα.
Στο site
Εβδομάδα 4. Το chatbot μπαίνει στο site ή στο eshop, με την ενημέρωση ότι είναι AI και τη μετάβαση σε άνθρωπο. Η ομάδα σας μαθαίνει πού βλέπει τις συζητήσεις και τι δεν πρέπει να περιμένει από το chatbot.
Κάθε μήνα
Περνάμε μαζί τη λίστα με τις ερωτήσεις που έμειναν χωρίς απάντηση και συμπληρώνουμε τα έγγραφα. Έτσι το chatbot απαντά σε περισσότερα κάθε μήνα.
ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ
Τι κάνει ένα AI chatbot για επιχειρήσεις;
Ένα AI chatbot για επιχειρήσεις απαντά στους επισκέπτες του site ή του eshop, στα ελληνικά, μόνο από τους όρους, τον κατάλογο και τις συχνές ερωτήσεις της επιχείρησης και δείχνει από πού πήρε κάθε απάντηση. Λέει από την αρχή ότι είναι AI και ό,τι δεν βρίσκει στα έγγραφα το περνά σε άνθρωπο.
Θα πει κάτι λάθος στους πελάτες μου;
Μπορεί, όπως κάθε AI, γι' αυτό το στήνουμε με ελέγχους. Απαντά από τα έγγραφά σας και πριν απαντήσει ελέγχει ότι το απόσπασμα που βρήκε απαντά πράγματι στην ερώτηση. Αν δεν είναι σίγουρο, το λέει και περνά τη συζήτηση σε άνθρωπο. Κάτω από κάθε απάντηση φαίνεται η πηγή, οπότε αν κάτι στα έγγραφα είναι λάθος, το βλέπετε και το διορθώνετε.
Καταλαβαίνει greeklish και ορθογραφικά λάθη;
Ναι. Οι πελάτες γράφουν όπως γράφουν, με greeklish, χωρίς τόνους ή με λάθη, και το chatbot απαντά σε σωστά ελληνικά. Για τη δουλειά αυτή διαλέγουμε το μοντέλο με δικές μας δοκιμές στα ελληνικά. Αν ο πελάτης γράψει στα αγγλικά, απαντά στα αγγλικά.
Τι ζητά ο Κανονισμός για την AI από ένα chatbot;
Από τις 2 Αυγούστου 2026, το chatbot πρέπει να λέει καθαρά στον επισκέπτη ότι μιλά με AI, το αργότερο στην πρώτη επαφή. Τα chatbot που στήνουμε το λένε πριν από το πρώτο μήνυμα και δεν παριστάνουν ποτέ τον άνθρωπο. Τις λεπτομέρειες θα τις βρείτε στον οδηγό για το chatbot και τον Κανονισμό.
Πού πάνε οι συζητήσεις των πελατών μου;
Εκεί που θα συμφωνήσουμε γραπτά πριν ξεκινήσουμε: πού αποθηκεύονται, για πόσο κρατιούνται και ποιο μοντέλο τις επεξεργάζεται. Οι συζητήσεις συχνά έχουν ονόματα και email, γι’ αυτό σας δίνουμε και όσα χρειάζεται να γράφει για το chatbot η πολιτική απορρήτου του site σας.
Μπορεί να δει την παραγγελία ενός πελάτη;
Ναι, αν το συνδέσουμε με το eshop ή το Odoo. Πριν δείξει οτιδήποτε, ζητά τον αριθμό της παραγγελίας και το email της, ώστε κανείς να μη βλέπει την παραγγελία κάποιου άλλου.
Κι αν ο πελάτης θέλει να μιλήσει με άνθρωπο;
Το γράφει και η συζήτηση περνά σε εσάς, ολόκληρη, με email ή ως αίτημα στο Odoo. Τις ώρες που δεν είστε στο γραφείο, το chatbot κρατά το email του πελάτη και του λέει πότε θα του απαντήσετε.
Ταιριάζει στο eshop που έχω;
Μπαίνει σε κάθε site με λίγες γραμμές κώδικα. Αν το eshop είναι WooCommerce, Shopify ή B2B eshop συνδεδεμένο με το Odoo, το chatbot απαντά και για απόθεμα και παραγγελίες.
ΜΑΖΙ ΜΕ ΑΥΤΟ
AI αυτοματισμοί
Τιμολόγια προμηθευτών, περιγραφές προϊόντων και αναζήτηση στα αρχεία σας, με έλεγχο από άνθρωπο.
Τιμολόγια προμηθευτών με AI
Τα τιμολόγια των προμηθευτών γίνονται γραμμές στο Odoo και ό,τι δεν βγαίνει σωστό περιμένει έλεγχο.
Σύνδεση eshop με ERP
Τιμές, απόθεμα και παραγγελίες ενημερώνονται αυτόματα ανάμεσα στο eshop και το Odoo. Από εκεί απαντά και το chatbot.
Οδηγός: το chatbot και ο Κανονισμός για την AI
Τι πρέπει να λέει ένα chatbot από 2/8/2026, ποιος έχει την ευθύνη και μια λίστα ελέγχου 8 σημείων.
ΠΕΙΤΕ ΜΑΣ ΤΙ ΡΩΤΟΥΝ ΣΥΝΗΘΩΣ ΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ.
Και πού βρίσκονται σήμερα οι απαντήσεις. Σας λέμε τι θα απαντά αυτόματα το chatbot και τι θα περνά σε εσάς.