Κουμπί υπαναχώρησης στο WooCommerce: τι ζητά ο νόμος και πώς το στήνετε.

Ο ν. 5317/2026 πρόσθεσε στον νόμο για την προστασία του καταναλωτή ένα νέο άρθρο, το 3ζα. Αφορά κάθε σύμβαση από απόσταση που κλείνει μέσα από ιστοσελίδα, eshop ή εφαρμογή, αυτό που ο νόμος λέει «επιγραμμική διεπαφή». Ενσωματώνει την ευρωπαϊκή Οδηγία 2023/2673, οπότε η ίδια υποχρέωση ισχύει σε όλη την Ευρωπαϊκή Ένωση.

Το άρθρο ζητά πέντε πράγματα. Στη δεξιά στήλη, τι σημαίνει το καθένα σε ένα eshop με WooCommerce:

Τι ζητά το άρθρο 3ζα	Τι σημαίνει στο WooCommerce
Λειτουργία υπαναχώρησης με την ένδειξη «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση» ή κάτι εξίσου σαφές	Ένα κουμπί με αυτή τη φράση, που φαίνεται καθαρά όσο ο πελάτης έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει
Ηλεκτρονική δήλωση με το ονοματεπώνυμο, τα στοιχεία της σύμβασης και το μέσο για την επιβεβαίωση	Μια φόρμα με το όνομα, τον αριθμό της παραγγελίας και το email, συμπληρωμένα όσο γίνεται από την παραγγελία
Ξεχωριστή λειτουργία με την ένδειξη «Επιβεβαίωση υπαναχώρησης»	Ένα δεύτερο κουμπί στο τέλος της φόρμας, μόνο με αυτή τη φράση
Απόδειξη σε σταθερό μέσο, χωρίς καθυστέρηση, με ό,τι δηλώθηκε, την ημερομηνία και την ώρα	Ένα email που φεύγει αυτόματα μόλις ο πελάτης πατήσει την επιβεβαίωση
Η υπαναχώρηση μετράει ως έγκαιρη αν ο πελάτης χρησιμοποίησε τη λειτουργία πριν λήξει η προθεσμία	Η ακριβής ώρα καταγράφεται στην παραγγελία

Η λειτουργία πρέπει να είναι διαθέσιμη σε όλη τη διάρκεια της προθεσμίας, να φαίνεται καθαρά και να τη βρίσκει εύκολα ο πελάτης. Ένα έντυπο κρυμμένο στους όρους χρήσης δεν αρκεί πια.

Ο ν. 5317/2026 ισχύει από τη δημοσίευσή του, στις 10 Ιουλίου 2026. Για ορισμένα μέρη του ορίζει άλλες ημερομηνίες, όπως για τα καταναλωτικά δάνεια, αλλά όχι για το κουμπί υπαναχώρησης. Η ευρωπαϊκή οδηγία είχε ορίσει ως ημερομηνία εφαρμογής τις 19 Ιουνίου 2026.

Αφορά κάθε eshop που πουλά σε καταναλωτές, όσο μικρό κι αν είναι: εξαίρεση λόγω μεγέθους δεν υπάρχει. Δεν αφορά τις πωλήσεις μόνο σε επιχειρήσεις (B2B), ούτε τα προϊόντα για τα οποία ο νόμος δεν δίνει δικαίωμα υπαναχώρησης, όπως όσα φτιάχνονται κατά παραγγελία του πελάτη.

Η προθεσμία υπαναχώρησης είναι συνήθως 14 ημερολογιακές ημέρες. Στις πωλήσεις προϊόντων μετράει από την ημέρα που ο πελάτης παρέλαβε τα προϊόντα, όχι από την ημέρα της παραγγελίας.

Το WooCommerce έχει ήδη όσα χρειάζονται γύρω από την υπαναχώρηση: τη σελίδα «Ο λογαριασμός μου» με τις παραγγελίες, τα email προς τον πελάτη, τις σημειώσεις στην παραγγελία και την επιστροφή χρημάτων από τη σελίδα της παραγγελίας στη διαχείριση. Κουμπί υπαναχώρησης όμως δεν έχει, μέχρι σήμερα, στον βασικό του κώδικα.

Υπάρχουν λοιπόν δύο δρόμοι: ένα πρόσθετο από τρίτους ή μια λύση φτιαγμένη για το δικό σας eshop. Όποιον κι αν διαλέξετε, ελέγξτε τα σημεία των επόμενων ενοτήτων και κυρίως ότι οι φράσεις είναι στα ελληνικά, όπως ακριβώς τις γράφει ο νόμος.

Ο πελάτης πρέπει να βρίσκει το κουμπί εύκολα, όσο διαρκεί η προθεσμία. Στο WooCommerce αυτό σημαίνει τρία σημεία:

• Στις παραγγελίες του πελάτη: στη λίστα «Παραγγελίες» και στη σελίδα κάθε παραγγελίας μέσα στο «Ο λογαριασμός μου», για όσες είναι ακόμη μέσα στην προθεσμία.
• Στο footer όλων των σελίδων: ένας σύνδεσμος «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση» για όσους αγόρασαν χωρίς λογαριασμό. Οδηγεί σε σελίδα όπου ο πελάτης γράφει τον αριθμό της παραγγελίας και το email του.
• Στο email της παραγγελίας: ένας σύνδεσμος που ανοίγει τη φόρμα για τη συγκεκριμένη παραγγελία, χωρίς να χρειάζεται σύνδεση.

Κρύψτε το κουμπί από μια παραγγελία μόνο όταν είστε βέβαιοι ότι η προθεσμία έληξε. Αν το eshop δεν ξέρει πότε παραδόθηκε το δέμα, αφήστε περιθώριο μερικών ημερών μετά την εκτιμώμενη παράδοση. Ο σύνδεσμος στο footer μένει πάντα.

Η φόρμα ζητά μόνο όσα λέει ο νόμος: ονοματεπώνυμο, στοιχεία της παραγγελίας και το email όπου θα πάει η απόδειξη. Αν ο πελάτης έχει συνδεθεί στον λογαριασμό του, τα συμπληρώνετε από την παραγγελία και εκείνος απλώς τα ελέγχει.

Αν η παραγγελία έχει πολλά προϊόντα, αφήστε τον να διαλέξει ποια επιστρέφει. Μπορείτε να ρωτήσετε και γιατί τα επιστρέφει, αλλά η ερώτηση πρέπει να είναι προαιρετική: η υπαναχώρηση δεν χρειάζεται αιτιολογία.

Στο τέλος της φόρμας μπαίνει το δεύτερο κουμπί, μόνο με τη φράση «Επιβεβαίωση υπαναχώρησης». Αποφύγετε επιπλέον βήματα ή ένα τηλεφώνημα πριν από την επιβεβαίωση: ο σκοπός του νόμου είναι η υπαναχώρηση να γίνεται το ίδιο εύκολα με την αγορά.

Η φόρμα θέλει και τα αυτονόητα: να ανοίγει σωστά στο κινητό, να δουλεύει μόνο με πληκτρολόγιο και να έχει πραγματικές ετικέτες σε κάθε πεδίο. Ένας πελάτης που δεν μπορεί να τη συμπληρώσει θα σας στείλει email και θα έχετε τη δουλειά δύο φορές.

Μόλις ο πελάτης πατήσει «Επιβεβαίωση υπαναχώρησης», του στέλνετε απόδειξη σε σταθερό μέσο. Το email θεωρείται σταθερό μέσο, οπότε αρκεί ένα αυτόματο email του eshop. Πρέπει να γράφει:

1. όλα όσα δήλωσε ο πελάτης στη φόρμα,
2. την ημερομηνία και την ώρα που πάτησε την επιβεβαίωση.

Κρατήστε το ίδιο περιεχόμενο και στο eshop, ως σημείωση στην παραγγελία, με την ώρα του server. Αν αμφισβητηθεί ποτέ αν η υπαναχώρηση έγινε μέσα στην προθεσμία, αυτή η εγγραφή είναι η απόδειξή σας.

Στο WooCommerce βολεύει το email της υπαναχώρησης να είναι ένα ακόμη από τα email του eshop, ώστε να το βλέπετε στις ρυθμίσεις μαζί με τα υπόλοιπα, με το ίδιο λογότυπο και την ίδια υπογραφή. Στείλτε αντίγραφο και στο κατάστημα, για να το δει αμέσως όποιος ετοιμάζει τις επιστροφές.

Το κουμπί αλλάζει τον τρόπο που ο πελάτης δηλώνει την υπαναχώρηση, όχι τα υπόλοιπα. Επιστρέφετε τα χρήματα χωρίς καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε 14 ημέρες από τότε που μάθατε για την υπαναχώρηση, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής και χωρίς χρέωση για τον πελάτη. Μπορείτε να περιμένετε ώσπου να πάρετε πίσω τα προϊόντα ή απόδειξη ότι στάλθηκαν, όποιο έρθει πρώτο.

Στο WooCommerce, η επιστροφή χρημάτων γίνεται από τη σελίδα της παραγγελίας. Αν ο τρόπος πληρωμής υποστηρίζει αυτόματη επιστροφή, γίνεται από εκεί με ένα κλικ. Με αντικαταβολή ή κατάθεση, συμφωνείτε με τον πελάτη τον λογαριασμό και γυρίζετε τα χρήματα με έμβασμα.

Καλό είναι η υπαναχώρηση να αλλάζει αυτόματα την κατάσταση της παραγγελίας, για παράδειγμα σε «Υπαναχώρηση», ώστε να ξεχωρίζει στη λίστα των παραγγελιών.

Ο ίδιος νόμος άλλαξε και το υπόδειγμα ενημέρωσης για την υπαναχώρηση, ώστε να λέει ότι ο πελάτης μπορεί να υπαναχωρήσει και ηλεκτρονικά. Ενημερώστε τους όρους και τη σελίδα «Επιστροφές» με το νέο κείμενο.

Ένα έτοιμο πρόσθετο στήνεται γρήγορα και φτάνει για ένα απλό eshop. Πριν το κρατήσετε, κάντε μια υπαναχώρηση από την αρχή ως το τέλος και μία ως επισκέπτης χωρίς λογαριασμό. Ελέγξτε τις φράσεις, την ημερομηνία και την ώρα στο email, και ότι η φόρμα δουλεύει στο κινητό και με πληκτρολόγιο.

Μια λύση για το δικό σας eshop αξίζει όταν οι επιστροφές περνούν και από άλλο πρόγραμμα. Αν οι παραγγελίες πηγαίνουν στο εμπορικό σας πρόγραμμα (ERP) ή στο Odoo, η υπαναχώρηση πρέπει να φτάνει κι εκεί, για να ετοιμαστεί το πιστωτικό τιμολόγιο και να περιμένει η αποθήκη το δέμα. Δείτε πώς συνδέουμε το eshop με το εμπορικό πρόγραμμα.

1. Η φράση: το κουμπί γράφει «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση» ή κάτι εξίσου σαφές.
2. Τα σημεία: φαίνεται στις παραγγελίες του λογαριασμού, στο footer και στο email της παραγγελίας.
3. Χωρίς λογαριασμό: δουλεύει και για όσους αγόρασαν ως επισκέπτες, με αριθμό παραγγελίας και email.
4. Η φόρμα: ζητά ονοματεπώνυμο, παραγγελία και email, ενώ η αιτία είναι προαιρετική.
5. Η επιβεβαίωση: το δεύτερο κουμπί γράφει μόνο «Επιβεβαίωση υπαναχώρησης».
6. Η απόδειξη: το email φεύγει αμέσως, με ό,τι δηλώθηκε, ημερομηνία και ώρα, και μένει αντίγραφο στην παραγγελία.
7. Οι όροι: οι όροι και η σελίδα «Επιστροφές» λένε ότι η υπαναχώρηση γίνεται και ηλεκτρονικά, με το νέο υπόδειγμα.
8. Η δοκιμή: κάνατε μια υπαναχώρηση από το κινητό και μία μόνο με πληκτρολόγιο.

Τα υπόλοιπα που ζητούν σήμερα οι κανόνες από ένα eshop, όπως τα cookies, η προσβασιμότητα και η προηγούμενη τιμή στις εκπτώσεις, θα τα βρείτε στη σελίδα το eshop σύμφωνο με τους νέους κανόνες.