Google Ads για eshop: πώς μετράτε σωστά τις μετατροπές, για να βλέπετε πωλήσεις και όχι κλικ.

Μετατροπή (conversion) λέει το Google Ads την ενέργεια που ορίζετε εσείς ως αποτέλεσμα· για ένα eshop, την παραγγελία. Το Google Ads μετρά πόσες μετατροπές έφερε κάθε καμπάνια και από αυτές μαθαίνει.

Το δεύτερο είναι το σημαντικό. Οι αυτόματες στρατηγικές προσφορών, που χρησιμοποιούν σήμερα οι περισσότερες καμπάνιες Shopping και Performance Max, δίνουν μεγαλύτερη προσφορά στις αναζητήσεις που μοιάζουν με όσες έφεραν μετατροπή. Αν η μετατροπή είναι λάθος, η καμπάνια μαθαίνει το λάθος και ξοδεύει περισσότερα σε αυτό.

Στο Google Ads, κάθε μετατροπή είναι κύρια (primary) ή δευτερεύουσα (secondary). Οι κύριες μετρούν στη στήλη «Conversions» και καθοδηγούν τις προσφορές· οι δευτερεύουσες φαίνονται μόνο στη στήλη «All conversions», για να τις παρακολουθείτε. Σε ένα eshop, κύρια πρέπει να είναι μόνο η αγορά.

Στο GA4 (το Google Analytics) οι σημαντικές ενέργειες λέγονται πλέον key events. Ένα key event γίνεται μετατροπή για το Google Ads μόνο όταν το συνδέσετε με τον λογαριασμό σας στο Google Ads.

Έξι συχνά λάθη κάνουν το Google Ads να δείχνει περισσότερες αγορές ή διαφορετικές αξίες από το eshop. Τα περισσότερα διορθώνονται γρήγορα· το δύσκολο είναι να τα εντοπίσετε.

Λάθος	Τι βλέπετε	Η διόρθωση
Το «Προσθήκη στο καλάθι» είναι κύρια μετατροπή	Πολλές μετατροπές, λίγες παραγγελίες	Κύρια μόνο η αγορά· το καλάθι δευτερεύουσα
Η σελίδα «Ευχαριστούμε» μετράει κάθε φορά που ανοίγει	Η ίδια αγορά μετράει δύο και τρεις φορές	Ο αριθμός παραγγελίας (transaction ID) σε κάθε αγορά
Η αγορά μετράει και από το GA4 και από το tag του Google Ads	Διπλές αγορές στη στήλη «Conversions»	Μόνο η μία κύρια, η άλλη δευτερεύουσα
Ίδια αξία σε κάθε αγορά, ή καμία	Δεν ξέρετε ποια καμπάνια φέρνει τα μεγάλα καλάθια	Η πραγματική αξία κάθε παραγγελίας
Η σελίδα πληρωμής της τράπεζας φαίνεται ως πηγή	Στο GA4 οι αγορές «έρχονται» από την τράπεζα	Το domain της τράπεζας στα unwanted referrals του GA4
Τα tags φορτώνουν πριν από την επιλογή στο banner	Μετρήσεις χωρίς συγκατάθεση	Banner και Consent Mode v2 πριν από κάθε tag

Το δεύτερο λάθος είναι το πιο συχνό. Ο πελάτης ανανεώνει τη σελίδα «Ευχαριστούμε», ή την ξανανοίγει από το email επιβεβαίωσης, και το tag ξαναστέλνει την αγορά. Όταν κάθε αγορά έχει τον αριθμό της παραγγελίας, το Google Ads καταλαβαίνει ότι η δεύτερη είναι διπλή και δεν τη μετρά.

Το πέμπτο κρύβεται καλά. Όταν ο πελάτης πληρώνει στη σελίδα της τράπεζας και γυρίζει στο eshop, το GA4 το βλέπει σαν νέα επίσκεψη από την τράπεζα. Αν δηλώσετε το domain της τράπεζας στη λίστα unwanted referrals, η αγορά πηγαίνει στη σωστή πηγή.

Το τελευταίο δεν είναι μόνο θέμα μέτρησης: είναι νομική υποχρέωση και τη βλέπουμε παρακάτω.

Το Google Ads δεν μετρά μόνο πόσες αγορές έγιναν, αλλά και πόσο άξιζε καθεμία. Με την αξία, μια καμπάνια μπορεί να κυνηγά τζίρο και όχι απλώς αριθμό παραγγελιών, με στρατηγικές όπως το «Maximize conversion value» και το «Target ROAS».

Αποφασίστε μία φορά τι σημαίνει «αξία» για εσάς και γράψτε το: με ή χωρίς ΦΠΑ, με ή χωρίς μεταφορικά, πριν ή μετά τις εκπτώσεις. Συνήθως προτείνουμε την αξία των προϊόντων χωρίς ΦΠΑ και μεταφορικά, γιατί αυτός είναι ο πραγματικός τζίρος σας. Ό,τι κι αν διαλέξετε, να είναι το ίδιο στο GA4, στο Google Ads και στις αναφορές του εμπορικού σας προγράμματος.

Αν το περιθώριο κέρδους αλλάζει πολύ από κατηγορία σε κατηγορία, η αξία μπορεί να βγαίνει από το κέρδος. Αυτό θέλει σύνδεση με το εμπορικό πρόγραμμα, γιατί το κόστος αγοράς δεν πρέπει να φαίνεται στον browser. Είναι ένας από τους λόγους που αξίζει το server-side tracking.

Στην Ελλάδα, τα cookies για διαφήμιση και το Google Analytics μπαίνουν μόνο με τη συγκατάθεση του επισκέπτη. Οι συστάσεις 1/2020 της Αρχής Προστασίας Δεδομένων (25/2/2020) ζητούν επίσης:

• Καμία προεπιλογή: τα προσυμπληρωμένα κουτάκια, η συνέχιση της πλοήγησης και το scrolling δεν είναι συγκατάθεση.
• Τίποτα πριν από την επιλογή: όσο ο επισκέπτης δεν έχει διαλέξει, δεν φορτώνει κανένα tag που δεν είναι απαραίτητο.
• «Απόρριψη» τόσο εύκολη όσο η «Αποδοχή»: στο ίδιο επίπεδο, με τον ίδιο αριθμό κλικ και με κουμπιά ίδιου μεγέθους και χρώματος.
• Χωρίς cookie wall: όποιος αρνηθεί, μπαίνει κανονικά στο site.

Η Google, από την πλευρά της, ζητά από όσους διαφημίζονται να συλλέγουν συγκατάθεση από τους χρήστες στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο και να της τη στέλνουν. Από τον Μάρτιο του 2024 αυτό γίνεται με το Consent Mode v2, που λέει στα tags της Google τι επέλεξε ο επισκέπτης, με τέσσερις ρυθμίσεις:

Ρύθμιση	Τι επιτρέπει	Αν ο επισκέπτης αρνηθεί
ad_storage	Cookies διαφήμισης	Δεν γράφονται ούτε διαβάζονται cookies του Google Ads
analytics_storage	Cookies του Google Analytics	Το GA4 δεν γράφει cookies· στέλνει το πολύ σήματα χωρίς cookies
ad_user_data	Αποστολή στοιχείων του χρήστη στη Google για διαφήμιση	Τα enhanced conversions δεν λειτουργούν
ad_personalization	Εξατομικευμένες διαφημίσεις και remarketing	Ο επισκέπτης δεν μπαίνει σε λίστες remarketing

Το Consent Mode στήνεται με δύο τρόπους. Στο basic, τα tags της Google δεν φορτώνουν καθόλου πριν από την «Αποδοχή». Στο advanced, φορτώνουν από την αρχή με όλα «denied» και, αν ο επισκέπτης αρνηθεί, στέλνουν μόνο σήματα χωρίς cookies. Και στους δύο, το Google Ads υπολογίζει με μοντέλο τις μετατροπές που δεν είδε· στο advanced με μοντέλο για τον δικό σας λογαριασμό, στο basic με γενικό. Το basic είναι το πιο συντηρητικό. Ποιο ταιριάζει σε εσάς, το αποφασίζετε με όποιον σας συμβουλεύει για τα προσωπικά δεδομένα.

Ένα συχνό λάθος: μπαίνει banner που μπλοκάρει τα tags, χωρίς Consent Mode. Τότε η Google δεν μπορεί να επιβεβαιώσει την επιλογή του επισκέπτη, οπότε χάνετε δεδομένα. Τα αποτελέσματα του μοντέλου εμφανίζονται στις αναφορές αφού περάσουν τουλάχιστον 7 πλήρεις ημέρες με Consent Mode.

Τα cookies δεν φτάνουν πάντα ως την αγορά: ο πελάτης βλέπει τη διαφήμιση στο κινητό και αγοράζει από τον υπολογιστή, ή τα cookies έχουν σβηστεί στο μεταξύ. Τα enhanced conversions στέλνουν μαζί με την αγορά το email ή το τηλέφωνο του αγοραστή σε μορφή hash με SHA-256, μια μονόδρομη μετατροπή που δεν διαβάζεται ως κείμενο. Έτσι η Google ταιριάζει πιο σωστά την αγορά με το κλικ που την έφερε.

Προϋπόθεση είναι η συγκατάθεση του αγοραστή: χωρίς το ad_user_data, τα enhanced conversions δεν λειτουργούν. Η Google ενώνει πλέον τα enhanced conversions για αγορές στο site και για αιτήματα (leads) σε μία ρύθμιση.

Σε πολλά ελληνικά eshop, ένα μέρος των πωλήσεων κλείνει εκτός site: ο πελάτης βλέπει τη διαφήμιση και τηλεφωνεί, ή ζητά προσφορά για χονδρική. Αυτές οι πωλήσεις φτάνουν στο Google Ads μόνο αν τις στείλετε εσείς, με την εισαγωγή πωλήσεων εκτός site (offline conversion import). Χρειάζονται τρία πράγματα:

1. Ο κωδικός του κλικ. Όταν ο επισκέπτης έρχεται από διαφήμιση, η διεύθυνση της σελίδας έχει έναν κωδικό, το gclid. Το site τον κρατά και τον περνά, μαζί με τη φόρμα ή την παραγγελία, στο εμπορικό πρόγραμμα ή στο CRM.
2. Η πώληση με την αξία της. Όταν κλείσει η πώληση, στέλνεται στο Google Ads με τον κωδικό του κλικ, την ημερομηνία και την αξία.
3. Η σωστή διαδρομή. Από 15 Ιουνίου 2026, η Google δέχεται αυτές τις αποστολές μέσω του Data Manager API, ενώ η παλιά διαδρομή μέσω του Google Ads API κλείνει.

Η Google προτείνει πλέον τα enhanced conversions for leads, μια νεότερη μορφή της ίδιας εισαγωγής που ταιριάζει την πώληση και με το email ή το τηλέφωνο του πελάτη. Ακόμα και τότε, συνιστά να στέλνετε και το gclid όπου υπάρχει. Και εδώ, στέλνετε μόνο ό,τι επιτρέπει η συγκατάθεση του πελάτη.

Αν δουλεύετε με Odoo, η καμπάνια και η πηγή κάθε αιτήματος (τα UTM) καταγράφονται ήδη στις ευκαιρίες και στις παραγγελίες. Δείτε πώς στέλνουμε τις πωλήσεις από το Odoo στο Google Ads.

1. Κύρια μετατροπή μόνο η αγορά. Όλα τα υπόλοιπα δευτερεύουσες.
2. Ο αριθμός παραγγελίας σε κάθε αγορά, για να μη μετράει δύο φορές.
3. Η αγορά από μία πηγή στη στήλη «Conversions»: ή από το tag του Google Ads ή από το GA4.
4. Η αξία γραμμένη και ίδια παντού: με ή χωρίς ΦΠΑ και μεταφορικά.
5. Τα domains των τραπεζών στα unwanted referrals του GA4.
6. Banner κατά τις συστάσεις 1/2020, με την «Απόρριψη» δίπλα στην «Αποδοχή», και Consent Mode v2.
7. Enhanced conversions ενεργά, για όσους δίνουν συγκατάθεση.
8. Οι πωλήσεις τηλεφώνου και χονδρικής με το gclid τους, από το εμπορικό πρόγραμμα στο Google Ads.

Στο τέλος, κάντε μία δοκιμαστική παραγγελία με «Αποδοχή» και μία με «Απόρριψη», και ελέγξτε στο Google Ads και στο GA4 τι έφτασε κάθε φορά. Αν κάτι δεν βγαίνει, κλείστε έναν έλεγχο μέτρησης μαζί μας.